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Après une réclamation écrite préalable auprès de MATELYO et en l'absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MATELYO :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France

La demande de médiation peut également être effectuée directement en ligne auprès de CM2C.

Site officiel CM2C