Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées avec soin par Matelyo. Comme la plupart de nos produits sont personnalisés, un délai de fabrication est nécessaire. Le délai de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le niveau de personnalisation et le volume de commandes. Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur choisi lors de la commande. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client pour suivre l’acheminement de son colis. Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés. En cas de colis perdu ou endommagé, merci de nous contacter rapidement avec les éléments nécessaires (photos, numéro de commande) afin que nous ouvrions une réclamation et trouvions une solution.

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