Politique de remboursement

Tous les produits proposés par Matelyo sont personnalisés selon vos indications. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. En conséquence, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

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Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Annulation : les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la fabrication. Une fois la personnalisation commencée, l’annulation n’est plus possible.

Remboursement : en cas d’acceptation d’un remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés.

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Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, merci de nous écrire